Le département Accueil Téléphonique et Courriels 

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1 Cadre technique en CDI  

Basé à Poissy Duployé 

Au sein du département accueil téléphonique et courriels, basé à Poissy - Duployé, le Cadre Technique apporte son expertise technique et son soutien sur les dossiers complexes. Il participe au transfert de compétences des membres de l’équipe et à l’optimisation des pratiques.  

Concrètement, vos principales missions seront les suivantes : 

• Être en appui de ses collègues sur les dossiers complexes et/ou sensibles relevant d'une expertise particulière,
• Accompagner les membres de l’équipe durant la montée en compétence,
• Conseiller et apporter un appui technique dans l'activité quotidienne de production et dans l’utilisation des applicatifs de gestion,
• Participer activement à la supervision de la qualité du traitement des dossiers, 
• Repérer les besoins d’accompagnement technique au sein de l'équipe et les mettre en place,  
• Concevoir et animer des sessions de formation et ou d'information, et participer activement au développement des compétences des membres de l'équipe, 
• Apporter son expertise dans le cadre de groupes de travail transversaux,  
• Rédiger et commenter des consignes de travail, procédures, modes opératoires,  
• Assurer une veille réglementaire et technique,  
• Proposer à l'encadrement des axes d'amélioration en contribuant à l'amélioration continue du service en adéquation avec la politique de la Cpam78,
• Repérer et faire remonter à sa hiérarchie les dysfonctionnements et réaliser des reportings réguliers auprès de l’équipe Managériale, 
  

Compétences / Qualités :  

• Vous êtes reconnu pour votre aisance, tant orale qu’écrite (capacité d’analyse et de synthèse écrite),
• Vous appréciez le travail en équipe et avez un goût prononcé pour la pédagogie. Cela vous permet de communiquer les informations de manière fluide auprès des membres de l’équipe, et de vos managers,
• Vous avez de fortes appétences en conception et animation de formation, 
• Vous faites preuve de curiosité, d’écoute, de dynamise, et d’autonomie,
• Vous savez gérer les priorités, vous organiser, et êtes rigoureux,
• Vous maîtrisez l'environnement informatique (pack office, PPT, outils institutionnels…) avec une réelle aisance, et ne craignez pas d’en appréhender de nouveaux. 

Poste niveau 5A 

N'hésitez pas à prendre contact avec Mme Gaëlle MICHIELS - Manager opérationnel, pour une prise d'informations et/ou la mise en place d'une immersion.

La réalisation d'un test Assessfirst vous sera demandé lors du dépôt de votre candidature alors regardez vos spams.

Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton POSTULER (sélectionner "Remplir le CV manuellement") pour compléter votre dossier de candidature interne.

• Si vous vous sentez en difficulté dans la préparation d’une candidature, vous pouvez formuler une demande d’Accompagnement aux Candidatures Internes via l’application « Formulaires RH », avant la date limite de candidature à la VP. Une Conseillère RH pourra vous accompagner dans la rédaction du dossier de candidature et vous donnera des conseils pour réussir les entretiens de recrutement.

Organisation du processus de recrutement : 

• Tests de personnalité sur notre plateforme Assessfirst 
• Entretien 

Le candidat retenu devra respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM des Yvelines.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.